Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe pozitive pentru aceștia. Vei răspunde la întrebări, vei rezolva probleme și vei oferi informații precise și utile despre produsele și serviciile noastre.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a mesajelor din chat, oferind asistență promptă și profesionistă. Vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva solicitările clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. De asemenea, vei documenta interacțiunile cu clienții în sistemele noastre și vei contribui la dezvoltarea unei baze de cunoștințe pentru a sprijini echipa.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, este orientat către client și are capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă și oportunități de dezvoltare profesională.
Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și pasionată de a ajuta oamenii, te încurajăm să aplici. Alătură-te echipei noastre și contribuie la construirea unei relații de încredere cu clienții noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje din chat de la clienți
- Oferă informații corecte despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile și oferă soluții eficiente
- Documentează interacțiunile cu clienții în sistemul intern
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Urmărește solicitările clienților până la rezolvare completă
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor de suport clienți
- Participă la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională
- Respectă politicile și procedurile companiei
- Menține o atitudine pozitivă și profesionistă în toate interacțiunile
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și empatie
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a aplicațiilor de birou
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekend
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări
- Atitudine pozitivă și spirit de echipă
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) pentru program de lucru în ture?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciului clienți?
- Cum îți menții calmul în situații stresante?
- Ai lucrat vreodată cu un sistem de ticketing sau CRM?
- Ce înseamnă pentru tine o experiență excelentă pentru client?
- Cum reacționezi când nu știi răspunsul la o întrebare a clientului?
- Ce te face un bun candidat pentru acest rol?
